Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Izravni stručnjak za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo izravnog stručnjaka za podršku koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku tehničku i korisničku podršku našim klijentima. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost brzog rješavanja problema. Kao izravni stručnjak za podršku, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji imaju tehničke poteškoće ili pitanja vezana uz naše proizvode i usluge.
Vaša glavna odgovornost bit će pružanje podrške putem telefona, e-pošte i chata, kao i dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za upravljanje podrškom. Također ćete surađivati s drugim timovima, uključujući razvoj, prodaju i upravljanje proizvodima, kako biste osigurali da se problemi korisnika brzo i učinkovito rješavaju.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s korisnicima, poznavanje IT sustava i aplikacija, te sposobnost rada u dinamičnom i ponekad stresnom okruženju. Očekuje se da ćete biti proaktivni, organizirani i orijentirani na korisnika, s jakim osjećajem za detalje i kvalitetu usluge.
Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj, rad u poticajnom okruženju i mogućnost napredovanja unutar tvrtke. Ako ste motivirani, tehnički potkovani i volite pomagati ljudima, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema
- Vođenje evidencije o korisničkim upitima i rješenjima
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenijih problema
- Praćenje i ažuriranje baze znanja
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika
- Testiranje i prijavljivanje grešaka u softveru
- Obuka korisnika o korištenju proizvoda i usluga
- Praćenje trendova i prijedlog poboljšanja usluga
- Usklađivanje s internim procedurama i standardima kvalitete
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša, poželjno iz IT područja
- Iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci
- Odlično poznavanje rada na računalu i operativnih sustava
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
- Poznavanje alata za udaljenu podršku i ticketing sustava
- Orijentiranost na korisnika i kvalitetu usluge
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u tehničkoj podršci?
- Kako pristupate rješavanju tehničkog problema korisnika?
- Koje alate za podršku ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Imate li iskustva s radom u smjenama?
- Koliko dobro poznajete operativne sustave Windows i/ili Linux?
- Kako biste ocijenili svoje komunikacijske vještine?
- Jeste li ikada radili s bazama znanja ili CRM sustavima?
- Koji je vaš pristup učenju novih tehnologija?
- Zašto želite raditi kao izravni stručnjak za podršku?
